Kunderne tager ordet – og magten

Et par søgninger på Google resulterer i talrige kommentarer og indlæg fra ’almindelige’ mennesker, der har en holdning eller opfattelse af danske virksomheder og deres produkter. På f.eks. TrustPilot.dk er det sat i system. Forbrugerne har taget ordet, og de finder sig ikke længere i noget.

Lad mig give et par eksempler. Supermarkedskæden SuperBest har haft en hård tid efter DR’s afsløring af fusk med kødvarerne. Medierne har naturligvis behandlet sagen indgående. Det er i dag også kun forventeligt, at i snesevis af forbrugere giver deres mening til kende på avisernes onlinesider i tillæg til artiklerne. Måske er det ej heller overraskende, at hjemmesider som ’Snydogbedrag.dk’ går i detaljer med sådan en sag. Men, at SuperBest-kødskandalen har fået sin egen artikel på linje med artikler om dansk historie, kemiske formler og store forfattere i det brugergenerede leksikon Wikipedia er en udvikling, der nok ikke vækker begejstring i direktionslokalerne hos SuperBest – for hvem skal fjerne det igen?

Den nøgne sandhed…?

Vores tidligere telemonopol, TDC, har for nylig søsat en ny TV-reklamekampagne, hvor Kirsten Lehfeldt og Peter Frödin klædt ud i gummi spiller naturister. Ikke noget helt almindeligt par, men de holder dog fast i dyder som ’villa, Volvo og TDC’. Førhen blev den slags reklamer primært diskuteret over frokostbordet i kantinerne på de danske arbejdspladser, men i takt med, at vi ser flere og flere forskellige TV-kanaler, og i takt med at nettet giver os alle mulighed for at ytre os, så er det nu her, på nettet, at diskussionerne om TDC som virksomhed, deres produkter og tilmed deres markedsføring og TV-reklamer finder sted. En søgning giver straks afkast i form af blogs og fora, hvor ’Vi med TDC’-kampagnen kritiseres, roses for at være underholdende etc. Meningerne er mange, men pointen er, at der diskuteres. Folk har en holdning. Og de giver udtryk for den.

Det tager kun fem minutter at klage

’Det tager kun 5 minutter for en babysæl at bløde ihjel’. Fakta får en bredside på Dyrenes stemme online, ligesom de på utallige debatfora o. lign., bliver holdt op på deres slogan ’Det tager kun fem minutter….i Fakta’. Det er ikke længere ’gratis’ at stikke næsen frem endsige love, hvad man ikke kan holde. Kunderne tager marketingafdelingen på ordet.

Anmeldelser sat i system

Hjemmesiden TrustPilot.dk har sat system i brugernes holdninger til de produkter, de køber – primært online. Hensigten er at skabe et overblik over andres erfaringer, så brugeren hurtigt og præcist får besked om, hvad der er skidt og kanal. Nu skulle man umiddelbart tro, at alle virksomheder kommer negativt ud på TrustPilot.dk, da det typisk er skuffede kunder, der farer til tasterne – men sådan er det ikke entydigt. F.eks. kan man læse, at Lego er verdens bedste legetøj, og at online-elektronik-butikken ProShop bedømmes som God. DSB karakteriseres som ’middelmådig’, mens firmaet Cykelpartner af godt 400 kunder samlet får skudsmålet ’Perfekt’.

Det er med andre ord ikke længere virksomhederne selv, der kontrollerer kommunikationen, og det er ej heller udelukkende PR- og marketingeksperter eller sociologer o. lign., der på TV fortæller os, hvad vi skal mene om dette og hint. Vi fortæller det til hinanden, og det rykker markedsandele for såvel store som små virksomheder – især hvis de ser passivt til.

No related posts.

Related posts brought to you by Yet Another Related Posts Plugin.